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Apple Store进化史

发布日期:2019-05-31 17:40:25 编辑:it技术分享网 阅读次数:

摘要:猛虎嗅注:世界上最赚钱的零售实践:本文摘自“接口报”,作者李菁选择,原题“的AppleStore进化史转载。“。作为大中国区苹果员工的老手,早班邓丽君往常一样,他们9:00之前到达三里屯的AppleStore三个方面的工作,和他的同事通过一个招呼,她就开始准备晨报。近9丶50,邓丽君导致大多数员工都是以REDZONE,家庭零售店,如不同地区,满足了10点店。这项工作,邓丽君已经完成3年。为什么苹果零售店的人生规划作为其中一站?她的回答很直接:

虎嗅注:本文摘自“接口新闻”转载,作者李菁选择,原题“苹果商店进化史:世界上最赚钱的零售实践。“。


作为大中国区苹果员工的老手,早班邓丽君往常一样,他们9:00之前到达三里屯苹果店三个方面的工作,和他的同事通过一个招呼,她就开始准备晨报。


近9丶50,邓丽君导致大多数员工都以红区,家庭间不同的零售领域,等等。,符合10:00店。


这项工作,邓丽君已经完成3年。


为什么苹果零售店的人生规划作为其中一站?她的回答很简单:以“诚信”。在许多苹果员工,尤其是在苹果商店的店员眼中,“苹果”的名字似乎暗示某种形式的不同。


早在2007年,“财富”杂志把苹果商店最赚钱的美国零售商店。据eMarketer的最新发布的报告显示,每平方英尺的商店Apple Store零售店实现销售收入$ 5546,仍然一统天下。


随着iPhone的黄金十年,连续苹果苹果商场有10年成为最赚钱的店。除了信仰的无数年轻人的奉献,其实,背后经历了不断的发展和创新。这些经验,现在还对微软,谷歌,三星,小米产生深远的影响分别为。


零售“明星”


5月19日,2001年,第一批苹果商店在弗吉尼亚的高端购物中心,泰森斯角(泰森角)开启。明亮的白色柜台,浅色的木地板,店里还挂着一个印有在床上约翰·列侬和小野洋子的“非凡”的巨幅海报。


一年前,在史蒂夫·乔布斯(史蒂夫·乔布斯)的游说,在美国工作目标折让零售巨头15岁的罗恩·约翰逊(罗恩·约翰逊)来到苹果公司负责零售业务。



苹果iPhone在苹果商店和销售的iPod,iMac和其他早期的“易燃易爆物品”,但在零售商店,约翰逊是最有特色的“明星”这一革命性的产品发布之前出现。


为了改善用户体验,约翰逊发明了“天才吧”(Genius Bar天才吧)。这是他和他的团队来到了两个天出时间来思考。他给他们每个人都享受过的服务最好的说明。几乎每个人都提到在四季酒店和丽思卡尔顿酒店的一些经验。


约翰逊随后发送的第一批五个店长参加丽思卡尔顿酒店,培训,然后他们学到了一点,它是建立一个金融服务设施和酒吧提供礼宾接待中的一个。


根据苹果官方的说法,Genius Bar天才吧是家庭房,这对服务苹果商店的标杆,为客户提供专业的技术支持和售后服务的一部分。


约翰逊上任后,苹果商店开始喜欢像“釜底抽薪”的变化。


位于曼哈顿第五大道苹果零售店开业于2006年,在史蒂夫·乔布斯的集合的时间这个新开的店很多的想法走到了一起:立方体,标志性的楼梯,玻璃和简约到极致。约翰逊曾宣布:“这是一个真正的‘乔布斯店‘。“每天运营24小时,全年客运量的第一年每周达到5。


随着苹果的产品线丰富,脱机存储带来了独特的体验感受,苹果商店在约翰逊在任职期间成了每平方尺零售计算世界最赚钱的,没有一个人。与此同时,苹果公司开始把目光聚焦到中国。


赶在2008年北京奥运会,苹果三里屯Village在中国的首家Apple Store零售店开业。超过提前一个月,苹果开始为第一批半封闭的工作人员进行培训。早期的员工,说:“这是最值得关注的‘洗脑’的生活体验。“


我们都知道,苹果的产品是极其苛刻的细节,同样为苹果产品,“苹果商店”,尤其是。在训练的员工将学习如何站在“恢复”,以最佳状态在iPhone的用户体验,调整倾斜角度的MacBook Pro客户的数量,以确保视觉美感,采用易办事如何迅速帮助预订大企业客户的订单等。


这一系列的操作标准不仅让约翰逊进入中国的零售系统,而且要扩大在世界上的Apple Store的影响。

数据显示,在2011年开了第一家苹果零售店,10年后,世界上有317苹果商店。这是在伦敦的科芬园,在东京的银座最高的店面积最大的专卖店。每店每周平均流量17600,每家店的平均收入是$ 34万。其中仅2011年第一季度,苹果专卖店的营收高达$ 9.8十亿,占苹果总收入的13%。


不幸的是,在2011年6月,他宣布,约翰逊将离开苹果,百货连锁店JC Penney公司成为他的下一站。在10月5日同年,苹果公司后的第二天发布了iPhone 4S,史蒂夫·乔布斯去世。


回忆起当天的情景依然在我心中店员艾夫斯生动。“办公室有点郁闷,休息室三楼,办公电脑已打开苹果公司的官方网站首页。在三里屯苹果店,人们悼念人数至少来到现场200余人。“


虽然工作车间和往常一样,但在中国流行的社交软件Instagram的苹果员工,但几乎所有的史蒂夫·乔布斯“阴影”的。

而这家是巨大的中国市场的逐渐崛起,他们不仅需要一位继任者,同样也需要一个零售天才。


摇,再摇晃


2012年初,欧洲的电子产品零售商Dixons公司集团首席执行官约翰·威特碎(约翰·布劳特)已被任命为苹果公司零售业务高级副总裁。在当时,这是CEO蒂姆·库克(Tim Cook)之后作出的最重要的约会之一。


谁曾想到,“最重要的约会的一个”仅在2012年成为了国外媒体的评价,库克“的十大错误之一”后九个月上任后。


有人说“打江山容易守江山难。“破威特没有”抓“约翰逊的类,但其实不是。


阅读苹果公司的盈利多年来,法律可以概括苹果的销售。其中,每年的第一,第二,第三季度的销售比较平淡,第四季度的销量将迎来爆发,成为最佳季度销售业绩一个。


据视图第三方数据机构Asymco的图表来看,销售额2012年第一,第二和第三季度比同期往年(2007- 2011年)为高。



还有一个第三方的统计数据显示,2012年第三季度,增加游客人数,以9400万的苹果商店,仅比2011年增长了21%,第四季度走低,因收益分别同比增长17%。2012秒季度利润增长25%,5%,第三季度利润增长。


从以上数据来看,在2012年苹果商店的表现确实比以前差很多,多项指标比过去更高。由于性能良好,否则会留下残破的威特着想。


我们都知道,在2012年苹果是一个“历史性的”拐点。在第一年,库克接任CEO史蒂夫·乔布斯,苹果公司经历了多次的内部换血,除了残破的维特在九个月内,“一进一出”,负责iOS的斯科特·福斯特尔(斯科特·福斯特尔)的核心人物,因为苹果地图和Siri的低于市场预期,并被迫离开。


这是21世纪的苹果面临的最大麻烦。


离开破碎威特后,库克已在多个场合表达了零售部门的重要性。他的第一个举动是亲自负责苹果商店。自2012年10月开始时,库克曾担任零售后的副总裁。破碎威特的离去伴随着库克以同样的方式通过内部邮件的方式,他说他正在努力和自豪零售人员。


然而,另一大中国,苹果店的员工告诉界面新闻:“2012公司编号NPP(员工满意度调查)并不多,有一个结论的例外是不是很好。当时有人在我身边的工作变得懒惰,不喜欢有气势之前。“


同样,在2013年初,“纽约时报”,他在报告中提到:


即使苹果对员工使用社交媒体,一些苹果零售店员工或者社会化媒体,Twitter,谷歌以及建立一个地下组织“匿名苹果”社区的严格限制。在社交媒体大部分员工都是匿名的活动,这是为了防止他们的身份苹果彻查。毕竟,苹果的在线讨论,严禁员工的工作环境(尤其是负面情绪)和内部管理事务,员工不受终止。


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当然,不与员工不是恶意的,而有些人只是想幽默和娱乐的感觉。例如,一些账户与“南方公园”的卡通球迷互动,恶搞苹果和它的政策; 有些账户做零售破碎威特的苹果前高级副总裁的乐趣; 有帐户引用客户投诉或分享经验,在苹果商店工作。总的来说,这些帐户是用来发泄郁闷的心情在苹果公司工作,并与全球零售员工互动。


除了发泄对用户帐户的不满会讲了很多断威特原销售总监和他的政策制定。残破的威特新政策直接导致了裁员减薪。因此,许多销售人员都不喜欢他。和前苹果高管都承认,连他自己也不符合苹果的企业文化。


用碎威特,匿名社区的离去,许多成员认为,他们对破碎威特的离去起到推波助澜的作用。由于颁布破碎裁员降薪维特后的上述政策,并且加上匿名社区“威特解雇布罗”回应了“另类反击”。



而美国抱怨在不同的网络,苹果店的员工,其中在中国的情况下,员工从“隔壁”的痛苦微软的大力挖角。


在2013年,微软COO宣布微软在中国的专卖店正式开幕,而中国,苹果店员工一起事故溢油邮箱。


一位前员工曾回忆说:“刚吃完中午吃饭,周围几乎所有的同事也接到微软发出了邀请面试。“虽然有些员工并未持有本研究的兴趣,但两个月后,仍有少数高级管理人员三里屯Apple Store零售店是微软挖角。

在采访中,接受微软的苹果商店的员工之前的时间告诉接口记者:“对方(微软)是很真诚的,不管是什么位置,翻了过去,直接工资。“


在一开始的办公室,破碎威特曾是厨师,谁希望他成为一个“救火队长”,不仅要继续加大苹果商店的影响在全世界,扩大的表现,也能在一定时间寄予厚望在未来约翰逊苹果零售店和哲学中传递。


显然,破碎威特不是时候。


创新路


安吉拉阿伦德(安吉拉阿伦德)非常低调,让人几乎忘了她是巴宝莉加盟前苹果CEO。


就业前,媒体纷纷质疑其时装业是一个伟大的CEO,但“混”在技术行业不开放。也有人嘲笑名巴宝莉起死回生,这样的收入来盈利女性CEO,意味着无非仅仅依靠产品的推出更年轻的设计,香水的新版本,简单的选择流行的代言人的。



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殊不知,阿伦德很久以前,他在内部Burberry的做法加盟苹果许多数字营销策略,如技术的结合和她一起卖,不仅要成为巴宝莉按品牌的第一场时装秀网络直播,还可以通过iPhone的网上订单。与此同时,阿伦德还加强内部协作的Saleforce管理,值得一提的是,她“鼓励”每个员工出的每天工作时间30%使用Facebook和Twitter。


她是在公司内部“IP”大,至少在一段巴宝莉是如此。


在2013年,苹果公司的零售业务(利润,影响力)是零售品牌的全球领导者。据统计零售行业分析公司RetailSails分析,苹果商店单位销售面积排名第一的美国,比双倍第二Tiffany的更多,超过17倍的平均。


这个保持“好牌”,阿伦德开始了她的苹果商店的创新。


在就职的第一年,阿伦德每周通过在线交流和零售会员,成立了推广和网上购物体验实用的系统将被整合到几个流行的零售中等收入的员工欢迎主动称赞,包括媒体。


中国市场面前,阿伦德显然不是激进的,除了苹果商店在中国的许多地区的全年开放,阿伦德更像她计划发展苹果商店的愿景。


当然,苹果商店到2.0次。


在苹果总部,有一支特殊的队伍,他们在世界上的设计灵感就来自这里周围每家商店的苹果商店的“大脑”,和零售商店,甚至味道。


阿伦德想打星巴克的苹果商店升级版,虽然不会让你上大一杯拿铁,但它更像是一个商业街的地标,朋友共同迎接。苹果商店的过去带来的维修,技术支持,销售等印象提,阿伦德是这些概念的“效率”褪色。


目前在北京的五个苹果商店,天才吧不再是一个让约翰逊的著名的“酒吧”,苹果的员工你对面站着也不会像以前一样,告诉你在技术方面,其中枯燥和专业问题。


您可以在桌上坐在一起,讨论并展示各种操作。苹果员工从动作感应插板昵称--Pop行动的表,这个隐藏的Genius Bar天才吧台设备只需刷一下手臂,就可以自动打开,提供诸如电源等一系列接口。

音频湾更像是苹果商店的代名词,提供8耳机经验,在这面墙上,删除的任何一个,你可以独自听音乐,当你脱下的样式选项的边缘进行比较时,它可以自动开启音乐。


作为一个创新的,这些细节负责零售经验的团队注册了专利申请。如果作为产品本身处理,那么苹果商店,它提供了由提高效率,尽可能和FaceTime公司或3D触摸体验和贡献。


在中国市场,阿伦德曾多次尝试她多好的数字营销。就在iPhone加上7发布之后,苹果在朋友微信圈有“特殊情况”发动一波广告。对于苹果商店,苹果公司也提出在朋友“在今天的苹果”的短视频选择圈子,希望加强中国的零售消费者的印象。


2015年,阿伦德里开始了苹果商店的概念来打造一个全球性的品牌专卖店。继布鲁塞尔,比利时和迪拜,北京朝阳大悦城成为榜上唯一一个开放的零售商店在中国。


在店内获得的这些“第二次更新”苹果商店榕树,更换了可移动的座位广场,加入大屏幕显示器等超清晰。这一系列举措,使阿伦德领导的零售业务看起来很接近,但在一些NPP(员工满意度调查),她上任后,大部分员工表达了对公司的零售业务满意度。


苹果从约翰逊,苹果商店带来1.0残破维特“黯然失色”,然后阿伦德的“复兴”后,花了2誓言。0,从苹果零售店标识对此事负责的主管人员可以完全看出,苹果想成为一个什么样的公司。


不久前,根据eMarketer的最新报告,苹果商店仍然是每平方英尺店面是世界上最成功的实体零售店实现销售美国的$ 5546。相比之下,每平方英尺店面销售额只有2951 $珠宝商蒂芙尼。

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虽然苹果零售店的约15%的仅占全年净利润的公司,但苹果仍然还在增加其“投资”。因为一直“发表” 16年来苹果商店的,它与服务的通信链路,也是信仰的一些人。


我问修女:“信仰到底你的工作是什么苹果?“她看着二楼忙碌的同事说:”我也说不清,那就是,我们会做一些自愿多活,多用户帮助解决的一些问题。它种任务。“

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