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AI赋能传统电销,晓芯智能CEO李进超有话说

发布日期:2019-09-08 10:05:49 编辑:it技术分享网 阅读次数:

  近几年,大众逐渐对人工智能关注热度持续攀升,图像识别软件、聊天机器人、智能家居等各类产品不断涌现,人工智能产业红利不断。自2015年以来,政府多次出台相关政策,促进人工智能技术和产业的发展。2018年,人工智能再次被写进《政府工作报告》,可见政府对人工智能行业的高度认可和扶持力度。然而,概念热、落地难,成了很多行业落地人工智能应用的发展困境。

  将人的价值解放出来

  晓芯智能CEO李进超说,在众多资本纷纷涌入AI风口之际,晓芯开创性地找到AI应用落地场景——电销。AI大背景下,传统电销行业面临着转型阵痛。电话销售人员难招难培养,高昂的拓客成本,低下的拓客效率以及客户资源的大量浪费,无不像警钟一样敲在每位传统电销从业者的心上。

  很多先知先觉者发现了商机,李进超也是。十多年互联网销售一线和企业管理的经验,培养了李进超敏感的商业嗅觉。他认为,AI是当下热点,也是后互联网时代的主要技术推动力。如何将AI和急需转变的传统电销行业结合起来,为电销赋能,将人的价值解放出来,成为迫切需要解决的问题。

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  人工智能技术虽然门槛高,但是门槛已经成熟。晓芯电话机器人的主要功能之一就是意向客户初筛。其可代替众多电销人员完成最初级的沟通、筛选、统计工作,帮助公司快速解决在电话名单初筛阶段,所遇到的那些空号、关机、拉黑、未接、秒挂等无效通话问题。其次,晓芯电话机器人可完成提醒通知类服务,例如贷款到期提醒、邀约活动、催收服务等。重复无效工作让晓芯智能电话机器人来完成,更重要的工作让员工去实现!

  晓芯电话机器人依托人机互动、客户分类系统和CRM移动管理平台,可节省80%的工作时间,节省企业电销80%的人力成本。目前,晓芯智能已覆盖地产行业、建筑装修、保险理财、金融贷款、物流配送、电子商务、教育培训、旅游住宿等近一百个行业领域,帮助一大批员工从繁琐重复的低效工作中解放出来,实现人的更高价值。

  闭环的价值

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  李进超认为,晓芯智能的主要竞争力在于 AI落地中的价值闭环。当前AI技术实现里,不仅要有感知信息、收集信息的能力,还要基于此提供决策,最后交付给客户的时候形成业务价值闭环。比如晓芯电话机器人在接到订单后,运维部门根据客户需求设计行业话术、录音、剪辑、发布话术。期间客户碰到任何问题,晓芯客户服务部门都会帮助收集客户业务需求和建议,助力产品和技术的优化升级,从而更好地提高客户体验。此外,晓芯营销部将通过智能电话机器人这一拳头产品打造行业品牌。

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  在李进超看来,技术、营销、销售、运维、客服五位一体的卓越运营体系是晓芯智能2B业务的护城河。五大体系相互支撑,形成价值闭环。高效、专注、快速反馈,晓芯智能通过这套运营模式,达到批量交互和流水化操作,提升客户体验,打造行业口碑。这是保持企业竞争力,不被时代大浪冲垮的不变法宝,也是晓芯智能一直努力的方向。

  市场是块试金石

  晓芯智能电话机器人旨在帮助解决传统电销行业痛点,将人的价值解放出来。产品一经推出,便受到客户的一致认可。2018年2月晓芯获得盛大系2000万融资,为研发注入战略资本。晓芯也从十几人的初创团队发展快速到近100人的大家庭。坐标互联网之都杭州,晓芯智能将全面展开智能化布局。

  如今,晓芯已然成为行业领跑者,为外呼行业带来可喜的变化。晓芯取得的成绩充分验证掌舵人李进超的洞察力、前瞻性和对行业节奏的把控力。作为最适合人工智能技术投入使用的领域之一,电销行业的变革才刚刚开始。未来,人工智能将催生更多新商业模式,引领一个全新的人工智能时代。晓芯智能将紧随时代潮流,构建智能化平台,真正落实“让人类专注创新”的历史使命。

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